1. Cómo podemos ayudarle
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones, facturación y ejercicio de derechos de privacidad.
2. Canales de contacto
- Correo electrónico: [email protected] (sustituir por el correo real de la entidad operadora).
- Formulario / mensaje: a través de los canales habilitados en el Sitio cuando estén disponibles.
- Correo postal: indicar el domicilio social real de la entidad operadora.
3. Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española), excluidos festivos nacionales. Las consultas recibidas fuera de este horario se gestionarán el siguiente día laborable.
4. Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a responder en un plazo orientativo de 1 a 3 días laborables. En periodos de alta demanda o incidencias logísticas, el plazo puede ampliarse; en ese caso le informaremos lo antes posible.
5. Información útil para su consulta
Para agilizar la gestión, incluya siempre que sea posible:
- Nombre completo y correo utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Descripción clara de la consulta o incidencia.
- Fotografías, si se trata de un producto dañado o erróneo.
6. Pedidos, envíos y devoluciones
Para información detallada sobre plazos, gastos de envío, desistimiento y reembolsos, consulte la página de Envíos y devoluciones.
7. Reclamaciones
Si no queda satisfecho con la respuesta recibida, puede solicitar la revisión de su caso por el mismo canal de contacto. Asimismo, los consumidores residentes en la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Privacidad
Los datos que nos facilite para gestionar su consulta se tratarán conforme a la Política de privacidad.
9. Aviso importante
Alverona Stays es una tienda online de productos físicos y accesorios. No ofrecemos juegos de azar online, apuestas ni premios en efectivo.